热门推荐

精选推荐

当前位置: 首页> 医院动态

医药新零售渐成“新宠”,可种种发展难题谁来解决?

发布时间:19-12-22

【编者按】如今,无论是医药企业,还是跨界医药行业的互联网企业,都在进行医药新零售探索∶。医药新零售蓬勃发展受益于以下三大因素:一是消费者渴望更便捷、安全地获得药〨品;二是互联网+、大数据í分析等为医药新零售发展提供了技术支撑;三是国家相关政策为医药新零售发展提供了大力支持。那么,在其发展过程中,又该如何解决种种难题?

本文┛发于中国医药报,作者为落楠;经亿欧大健康编辑,供行业人士参考。

智慧医药已成为行业发展趋势。这不但从互联网医院的诞生及σ运行中可见一斑,更体现在医药新零售模式的崛起上。

近年来,医药新零售逐渐成为行业新宠。阿里健康在其2019财年上半年业绩公⊕告中七次提及新零售,并表示正“持续深入探索医药新零售的发展路径”。医药健康数字化零售平台泉源堂宣布收购重庆健顺大药房连锁有限╩责任公司,线上线下互为补充的医药新零售趋势更加明朗。

医药新零售蓬勃发展的同时,也要求多方发力,促使其规范前行。“药品是特殊商品,其安全性、可及性和有效性极为重要。医药‘≈互联网Γ+’虽在快速发展,但相关行业标准、自律规则相对欠缺,尚需不断完⊙善。”业内资深人士解奕炯说。

新零售不只是O2O

据搜药网董事长◎郭亚洲介绍,医药新零售蓬勃发展受益于以下三大因ψ素:一是消费者渴望更便捷、安全地获得药品;二是互联网+、大数据分析等为医药新零售发展提供※了技术支撑;三是国家相关҉政策为医药新零售发展提供了大力支持。

虽然医药行业都在发力新零售,但究竟什么是医药新零售,却没有明确而统一的定义。“不同企业对新零售的理解不同,但归根结底,新零售是利用各种模式给予消费者๑·ิ.·ั๑更好◄消费体验的探索。”郭亚洲说。

从医药O2O提供的送药到家服务中,消费者能直接感受到医药新零售带来的γ变化。叮当快药“28分钟快送”“24小时服务”,京东到家“1小时送达”,阿里健康与相关物流方、连锁药店合作,推出的724小时、白天30分钟、夜间1小时达的急送药服务,已覆盖北京、广州、深圳和杭州。消费者足不出户就能买到急需的药品。

不过,阿里健康医药事业部负责人汪强认为,新零售不仅仅要给消费者提供“有感”的服务。“业内有一些尝试是消费者直接感知不到、但实际上正在潜移默化地提升消费者体验的服务,如无人售药机的运行。其实,这些探索也是在为商家服务,解决行业发展痛点。”

汪强介绍说,夜间购药是低频刚需,实体药店要24小时β营业,必定会权衡夜间售药的成交额与人力成本的增加,而前ⓥ者往往比后者低。这种情况下,无人售药机如能降低运营成本,再结合O2O业务,就能变成配送员夜间取药的枢纽,从而增加药店收益。

一位业内人士表示,无人售药机不仅能使药店的营业时间不受限制,还扩展了药品经营场地。“♯♮未来,无人售药机可能会延伸到机场、火车站等公共场所。”他说。

跨界融合д面临困惑

如今,无论是医药企业,还⿻是跨界医药行业的互联网企业,都在进行医药新零售探索。而在消费者需求不断增长的时代,提高服务满意度成为医药企业增强与消费者黏性的关键。

“药品零售更强调的是专业和服务,顾客需要的不仅仅是商品,更是贴心的精☉准关怀和持续的跟踪『服务。”老百姓大药房一位负责人介绍说,实践发现,医药新零售的核心在于回归专业属性,药店要做好新零售,既要重商品又要重服务。“目前,研究顾客消费需求升级趋势和消费习惯个性化,是我们努力的方向,希望能够重塑消费者体验。”他补充道。

汪强告诉记者,阿里健康在杭州试点24小时送药服务时,最先考虑的就是满足消费者需求。“消费者在购买药品时,对服务的确定性和服务品质提出了更高要求。”他介绍说,为了确保服务的确定性,阿里健康运用大数据技术,来分析这部分消费场景所需要的药品和配送时效,以此圈定102家药品零售门店,提出包括24小时服务、30分钟慢必赔、提供1200个常销品种等服务承诺。

挖掘用户需求也成为医药๑新零售参与方的“必选题”。今年4月,叮当快药与甲骨文达成战略合作,共同推动医药零售行业智能化升级,意在实现用户行为路径的┆┇大数据分析№,精准挖掘用户需求。

阿里健康则倾۩向于给消费者提供更多的自主选择权。汪强介绍说,以往阿∽里健У康在医药O2O上的实践,是基于消费者急用药的需求。考虑到消费者有时候需要在特定时间接收药品,阿里健康正在考虑发展“择时达”业务。

寻求监管新突破

随着医药新零售的发展和成熟,也会逐渐暴露出一些隐藏的问题,亟待相关监管部门适时调整思路。

“医药新零售存在跨界、跨行业的行为和模式,监管部门应关注各个领域、行业的衔接,避免出现监管漏洞。同时,业界也期待监管部门尽早出台相关行业规范。”郭亚洲建议。

数据是新零售的驱动力。药店依托大数据进行消费者画像,能更好地服务消费者,也增强了对上游供货商的话语权,但药店在获取相关╜数据方面存在困难。“我们希望能从消费者购药的根本需求开始,从源头开始了解消费者。但作为零售端,我们触及不到问诊、检测等数据,在和消费者互动时,缺▬乏指导依据。≤”老百姓大药房上述负责人说。

有业内人士则指出,数据的合法获得和合理使用需要重点И关注。“消费者个人健康数据需要得到全方位保护。相关部门要防止企业对获取的用户数据进行过度解读,或另做他用。”

“医药新零售监管是一个全新命题。≒”解奕炯认为,对医药新零售的监管,需要政府机构、行业组织、社会力量等多方参与、形成合力。政府在监管过程中要体现宏观管理,行业组织要完善行业标准、制定自律措施,社会力量要积极参与。

适应于医药新零售φ跨界融合发∕展的思路,监管也必须融入跨界思维。在解奕炯看来,我国在信用体系建设过程中建立的跨地区*、跨部门、跨领域的联合激▅▆励与惩戒机制,是跨界监管的范例,值得相关部门借鉴到医药新零售监管*中。“也应·。该将‘互联网+’医药监管纳入国家信用体系建设中。有关部门应出台相关措施,实行‘红黑名单制’,对行业进行有效的信用监管。”他补充道。

往期文章推▌荐:

投资高达2.88亿元,丰原╯╰药业加速拓宽医药化工产业链布局

2019Q1贡献近80亿美元营收,吉利德HIV新药必妥维在中国获批上市

正大天晴夺得60亿美元品种首仿,国内抗凝血药市场竞争渐成白热∈化

恒瑞医药从美国引进先导化合物,20年合作剑指∑抗感染市场?

豪森登陆港股,医药圈又一个千亿市值梦开始?

作为2019世界人工智能大会的十大主题论坛之一,全球人工智能健康峰会以“智┑汇健康 预见未来”为主题。
希望借助峰会构建一个多元、开放、创新的全球性共享交流平台,汇聚世界人工智能健康领域的∩有识之士、专家学者、业界精英,就人工智能健康领域发展趋势、行业监管、创新技术、实践应用及投资风向等话题进行深入探讨。
2019年8月30日9:00-17:00
上海市徐汇区西岸艺术中心A馆
邀¤您相约充满艺术和人文气息的徐汇滨江,探索人工智能赋能人类健康共同|体的新模式与新动能,引领全球健康产业新发展。

点击报名:https://www.iyiou.com/post/ad/id/850

η

本文已标注来源和出处,版权归原作者所有,如有侵权,请联系我们。

上一篇: 哪些情况需要脱敏治疗
下一篇: 专家称多数人能预见到自己死亡
{{wanzhanqun_analysis}} {{website_analysis}} {{website_copyright }}